POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

En Patitas Coquetas, nuestro objetivo es que quedes plenamente satisfecho con la compra para tu mascota. Al ser un taller de confección artesanal, regulamos nuestros procesos de cambios, devoluciones y reembolsos en estricto cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor en México, bajo los siguientes lineamientos:

1. PRODUCTOS DE CATÁLOGO (TALLAS ESTÁNDAR)

Si adquiriste una prenda de nuestro inventario general (no personalizada ni hecha a la medida) y deseas realizar una devolución por arrepentimiento o insatisfacción:

  • Plazo Legal: Dispones de un plazo estricto de 5 días hábiles contados a partir del momento en que la paquetería entregue el paquete en tu domicilio para solicitar la devolución. Pasado este periodo, no se aceptarán solicitudes (salvo casos extraordinarios debidamente evaluados escribiendo a: angytatianabermudez@gmail.com).

  • Condiciones de la Prenda: Para que el reembolso sea autorizado, la prenda debe encontrarse en perfectas condiciones: completamente limpia, libre de pelo de mascota u olores, y dentro de su empaque original. De lo contrario, la devolución será rechazada.

2. EXCEPCIÓN TOTAL EN PRODUCTOS PERSONALIZADOS (A LA MEDIDA)

Debido a la naturaleza única e hiper-personalizada de nuestro servicio estrella, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia en prendas hechas a la medida de tu mascota. Al ser piezas confeccionadas con dimensiones específicas provistas por el Cliente, resulta imposible su posterior reventa. La única excepción a esta regla será la existencia de un defecto de fabricación evidente imputable a nuestro taller.

3. CAMBIOS DE TALLA (ROPA DE CATÁLOGO GENERAL)

Si compraste una prenda de catálogo tradicional y deseas cambiarla porque a tu mascota le quedó chica o grande:

  • El Cliente dispondrá de los mismos 5 días hábiles posteriores a la entrega para reportarlo.

  • Costos de Logística: El Cliente asumirá la totalidad de los costos de envío para el cambio de talla. Esto implica que el Cliente pagará la guía de paquetería para regresar el producto a nuestro taller en Celaya, así como el costo de la nueva guía para recibir la prenda de reemplazo.

4. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN

Nos esmeramos en ofrecer un diseño 100% original y de alta calidad, pero si alguna pieza llega rota, mal cosida o con un defecto de fábrica evidente:

  • Deberás reportarlo en un lapso máximo de 5 días naturales tras recibir el paquete, enviando evidencia fotográfica o en video al correo angytatianabermudez@gmail.com.

  • Gastos de Envío: Una vez corroborado el defecto de fábrica, Patitas Coquetas asumirá el 100% de los costos de envío necesarios para que nos regreses el producto defectuoso y recibir tu cambio o reparación sin costo alguno.

5. PROCESO Y TIEMPOS DE REEMBOLSO

Cuando un reembolso sea aprobado (ya sea por defecto de fabricación incurable o cancelación válida dentro de los plazos establecidos para productos estándar):

  • Medio de Pago: El dinero se devolverá únicamente a través de la misma pasarela de pago que utilizaste para realizar la compra (PayPal o Mercado Pago). Por políticas de seguridad, no se realizan reembolsos en efectivo ni a cuentas bancarias distintas a las de la transacción original.

  • El tiempo de procesamiento del reembolso dependerá de los términos y condiciones de la pasarela de pago elegida y de tu institución bancaria, reflejándose habitualmente en un periodo de 3 a 10 días hábiles posteriores a nuestra emisión.